Состав экосистемы
Для работы различных отделов финансовой организации и связи между ними.
Экосистема финансовой компании
Офис
Цель: сократить время обработки клиентских запросов
и уменьшить риск ошибок менеджера
и уменьшить риск ошибок менеджера
Евгения работает с клиентами, которые обращаются за займами. Каждый день Евгения принимает заявки от десятка клиентов, принимает у них оплату по займу, продлевая срок займа.
Что было сделано
- 1АнализПроведен и описан бизнес-анализ работы менеджера на точке.
- 2ИсследованияНаблюдение за поведением менеджера на рабочем месте. Описаны сценарии взаимодействия. Юзабилити-тестирование нового прототипа продукта.
- 3АрхитектураРазработана карта взаимодействий пользователей.
Процесс проектирования
Экосистема финансовой компании
Андеррайтинг
Цель: уменьшить время работы обработки запроса
и внедрить машинный анализ рисков
и внедрить машинный анализ рисков
Наташа работает в отделе проверки рисков. Каждый рабочий день она проверяет заявки на займы со всей России. В ее обязанности входит проверить подлинность указанных клиентом данных и узнать платежеспособность.
Что было сделано
- 1АнализПроведен и описан бизнес-анализ работы андеррайтера. Анализ статистики по просроченным платежам, для выявления взаимосвязей.
- 2ИсследованияНаблюдение за поведением андеррайтера на рабочем месте. Интервьюирование андеррайтеров. Юзабилити-тестирование нового прототипа продукта.
- 3ПроектированиеРазработана карта взаимодействий андеррайтера с системой. Разработано новое взаимодействие с системой.
- 4Визуальный дизайнПроработан интерфейс на основе принципов Материального Дизайна. Проработан прототип для демонстрации.
Часть User Flow Map
Подготовка UFM к обсуждению со стейкхолдерами (я снимаю)
Экосистема финансовой компании
Коллекторы
Цель: внедрить новые инструменты мотивации сотрудников
Андрей работает с клиентами, которы впервые нарушили условие договора и пропустили своей платеж.
Алексей работает с клиентами, которые не возвращают займ на протяжение месяца.
Оба сотрудника работают на телефоне. Они вызванивают клиентов и напоминают о том, что необходимо вернуть взятый займ.
Алексей работает с клиентами, которые не возвращают займ на протяжение месяца.
Оба сотрудника работают на телефоне. Они вызванивают клиентов и напоминают о том, что необходимо вернуть взятый займ.
Что было сделано
- 1АнализПроведен анализ возможностей системы. Выявлены лучшие метрики для измерения эффективности коллекторов.
- 2ИсследованияНаблюдение за поведением коллекторов на рабочем месте. Интервьюирование коллекторов и заинтересованных лиц.
- 3ПроектированиеПроработан новый сценарий взаимодействия.
- 4Визуальный дизайнПроработан интерфейс на основе принципов Материального Дизайна. Проработан прототип для демонстрации.
Экосистема финансовой компании
Архив
Цель: улучшить поиск и хранение документов
Валерия работает с документами в центральном архиве компании. Сюда попадают договора, анкеты и платежные документы из всех офисов по стране. Валерии необходимо сортировать документы так, чтобы потом можно было с легкостью их найти, если они понадобятся.
Что было сделано
- 1АнализПроведен анализ бизнес-процессов связанных с документами. Выявленны ограничения
- 2ИсследованияНаблюдение за поведением архивариусом на рабочем месте. Интервьюирование архивариуса и заинтересованных лиц. Юзабилити-тестирование нового продукта.
- 3ПроектированиеПроработан новые сценарии взаимодействия. Проработаны инструкции для обработки различных типов документов.
- 4Визуальный дизайнПроработан интерфейс на основе принципов Материального Дизайна. Проработан прототип для демонстрации.
Статья по теме
В Devim я способствовал продвижению идеологии продуктового подхода, которую описал на medium. Так же создали библиотеку компонентов, которую опубликовали в открытый доступ.
